【无锡法律顾问服务】疫情期间,消费者预约取消后该如何退费?

发布日期:2021-11-05

无锡法律顾问服务】疫情期间,消费者预约取消后该如何退费?

新型冠状病毒恰逢在中国人传统的热闹春节期间来袭,很多预约不得不取消。那么预约取消后,涉及的相关费用该如何退还给消费者呢?比如2020年春节前后,大量婚礼取消,预定的酒席咋办?婚庆交的定金可以退吗?安排春节旅游,涉及预定的酒店、预定的机票和提前向旅行社支付的旅行费用是否该退?

一、在疫情期间,消费者是否有权解除预约合同?

因疫情影响,消费者是有权解除预约合同的。

参考2003年“非典”疫情的影响,新冠肺炎应当属于“不可抗力”。但是“不可抗力”不是解除合同的******理由。疫情满足不能预见,不能避免两个条件,还要以履行不能为前提,只有在疫情影响到合同目的实现,导致合同不能履行的情况下,才能解除。

而本次疫情导致******出台限制人员聚集的相关规定,使得预定的旅游、出行、婚宴无法实现,属于《中华人民共和国合同法》第九十四条规定的“因不可抗力致使不能实现合同目的”情形,消费者是有权解除预约合同的。

二、预约提前支付的费用是否能全部要回?

预约时,提前支付的费用比如酒店需要提前购买食材、旅行社需要提前安排人员及预付相关费用包涵酒店住宿费、导游费、旅游景点的门票、轮渡费等等是否可以全部要回?这个需要结合具体情形来分析。

(1)消费者有过失的情形。

如果在解除合同过程中,消费者存在过失比如未及时通知对方;对于对方的催告通知不理不睬等情形,消费者需要对自己的过失造成的损失承担责任。

根据《合同法》第97条,“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。”

《合同法》第118条,“当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。”

《合同法》第119条,“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。”

本着合同诚信公平的角度,当出现“不可抗力”时,解除合同一方应及时通知对方,以减小可能给对方造成的损失,如果放任损失扩大则应当就扩大的损失承担责任,比如消费者明知疫情影响而不能履行,采取消极等待的策略而不及时的通知对方解除合同,从而导致对方为履行合同而支出了必要的费用,那么消费者理应对这部分费用承担责任。

(2)双方均无过失。

如果双方均无过失,法院会根据具体实际情况进行裁量,在实践中很可能是按公平原则进行分担。

根据法律关于“不可抗力”和“情势变更”的规定,法院会根据实际具体情形来裁决是全部还是部分免除责任,大多数很可能是按公平原则判定双方各自承担一半的损失。

新冠肺炎疫情来袭,切不能只为自身着想而完全不考虑对方的利益,双方应当本着互相理解、公平合作、互利互惠、积极变通的出发点去解决纠纷,争取双方满意的解决方法,以此来减少损失。

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